Antecedentes
El rubro de las agencias de viajes en Chile, ha experimentado un crecimiento sostenido en los últimos años, de esta misma forma la cartera de clientes ha aumentado de manera significativa. Según estadísticas de Sernatur, más de 1.700.000 personas de nacionalidad chilena viajan por el país durante el primer semestre de 2008.
Es decir, existe un nicho que no ha sido explotado por la mayoría de las agencias de turismo. Muchas de estas agencias enfocan su línea de negocios hacia extranjeros que desean viajar a Chile o en su inversa, chilenos que viajan al extranjero.
Desde un punto de vista de mercado. Las agencias basan su estrategia de venta hacia segmentos sociales acomodados, principalmente al segmento ABC1 Y C2
Las principales agencias de viaje que trabajan bajo esta línea de mercado son:
Turismo Cocha (multinacional)
Andina del Sud
Marina Travel Agencia de Viajes
Es ahí donde el mercado presenta un vacío para segmentos como el C3 y D, donde debido a esta carencia no presentan opciones para organizar viajes dentro del país.
Objetivo Empresarial virtual
El objetivo principal de la empresa será la búsqueda de un servicio eminentemente automatizado, para alcanzar un posicionamiento dentro de las nuevas modalidades de negocio electrónico.
Nuestra empresa “CHILE RUN” se contactará con sus clientes bajo dos grandes modalidades.
Servicio de Internet: soportan los usos más comunes, navegación por páginas Web, correo Desde una plataforma virtual el cliente podrá cotizar y planificar su viaje dentro de la página Web de la empresa, pone a su disposición la experiencia y los recursos a cada uno de 1- losclientes qe viciten esta pagina para que el cliente aproveche al máximo las oportunidades que la Red le brinda
2- Línea Telefónica: El cliente será atendido por intermedio del denominado “call center”, donde ejecutivas instruirán y ayudaran a planificar el viaje requerido, es cierto es importante para facilitar el trabajo humano
Actividad de la Empresa
Nuestra tarea está enfocada hacia la entrega de un servicio, donde ésta actuará como un nexo entre el cliente y los proveedores directos del servicio requerido, es decir transporte, hotelería, etc.
De esta forma, nuestra empresa trabajará Busissnes to Busissnes con empresas dedicadas al rubro del transporte como TUR –BUS, PULLMAN, CRUZ DEL SUR, LAN, etc. El contacto con cada una de estas empresas dependerá de los requerimientos del cliente, así como también del destino a viajar.
Dentro del campo de la hotelería se trabajará con corredoras de propiedades que permitan el arriendo de casas y departamentos por periodos no superiores a 2 meses.
Análisis de mercado
Debido a que nuestra empresa ha detectado un nuevo nicho en el mercado es que la competencia para nuestro servicio es nula, por tal razón nuestra competencia es de carácter indirecta, es decir nuestra competencia estará en las agencias de viajes que están destinadas en su gran mayoría a población con un alto grado de estándar socio-económico (abc1 y c2)
Es así que los viajes que cubrirá nuestra empresa estarán destinados solo a ciudades de Chile, enfocándose principalmente a balnearios de la IV, V, IX y X región respectivamente.
También estarán asociados a la municipalidad del cual la empresa le prestaran servicios a personas de tercera edad para así darle un beneficio, y entregarle una buna satisfacción
No es menor acotar, que para que nuestra empresa obtenga utilidades por la entrega del servicio es que se efectuaran convenios con las empresas de transporte y corredoras de propiedades para efectuar un cargo por servicio entregado. Así, la empresa percibirá una utilidad a su favor, y que le permitirá cubrir sus costos fijos y posibilitarle la expansión.
Los procesos de comercialización
Los procesos de comercialización de la empresa se efectuar en tres grandes etapas:
1- Contacto y conocimiento del servicio al cliente
Una vez contactado el cliente se le ofrecerá el servicio de acuerdo a sus requerimientos y presupuestos disponibles, del cual existirá la posibilidad de que todos los clientes puedan acceder a este servicio del cual no será limitado para personas de escasos recursos.
2- Cotización del servicio
Se procederá a cotizar el servicio requerido por el cliente con nuestros proveedores mediante el procedimiento Busissnes to Busissnes. Una vez completado dicho proceso se procederá el contacto del cliente con la información obtenida. Customer relationship managementes (CRM).
3- Finalización del servicio
El cliente deberá depositar a una cuenta bancaria la cotización final del servicio y con su respectivo comprobante de depósito dirigirá a nuestras empresas proveedoras a retirar tanto los pasajes de viajes como su contrato de arriendo (en el lugar que determinen los proveedores).
Equipo Humano
Nuestro Staff, estará conformado por las siguientes funciones.
5 ejecutivos call center: Estarán a cargo de recepcionar tanto los llamados telefónicos, como las peticiones vía Web, así como también la realización de las respectivas cotizaciones y sus respuestas al cliente, del cual estará también incluido la buena atención al cliente del cual este se sentirá acogido y bien atendido
2 jefes de áreas: Supervisaran el cumplimiento de estos procesos y serán un equipo de ayuda hacia gerencia, para verificar si la empresa cumple con el objetivo planteado.
Gerencia Comercial y General: Cargo que estará en manos de los socios del proyecto, los cuales actuarán a su vez como representación legal de la empresa y se preocuparán de llevar un control multidisciplinario de todas y cada una de las funciones requeridas en la empresa Enterprise Resource Planning (ERP), para así los clientes vean una transparencia y sinceridad en el servicio entregado.
Financiamiento de la empresa
En primera instancia, los socios de la empresa requerirán de un capital inicial, que sirva para el montaje administrativo y legal de la organización.
Su utilidad será obtenida de un cobro por servicio entregado a cada uno de sus clientes, el cual será del 15% del total monetario de los servicios entregados (Transporte y hospedaje), del cual habrá una utilidad del 20% de los clientes que consumen el servicio
FINANCIAMIENTO
Capital Semilla CORFO - Estudios de preinversión
Capital Semilla CORFO - Apoyo a la puesta en marcha
INDES
Fundación Solidaria Trabajo para un Hermano (TPH)
Fundación Contigo
Fondo Esperanza
FINANCIAMIENTO PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS :
Proyectos Asociativos de Fomento (PROFO)
Programa de Fomento al Cine y la Industria Audiovisual
Programa de Preinversión - Medio Ambiente
Programa de Preinversión - Riego
Programa de Preinversión - Pesca Artesanal
Aspectos formales y administrativos del proyecto
La sociedad comercial será de carácter cerrada y limitada, es decir no permitirá la inclusión de nuevos socios durante el funcionamiento de la empresa.
Se procederá a iniciar el giro social y el debido registro de la empresa dentro de las organizaciones que la ley establece.
En cuanto al recurso humano, éste será de contratación a plazo indefinido a cada uno de los empleados. Los bienes materiales necesarios para la instalación de la empresa serán de 9 computadores de última generación, así como la contratación de un plan de Internet a una de las compañías proveedoras en Chile, la instalación de una pequeña central telefónica para la empresa y un servicio de aseo externo.
Pasos a seguir:
Inicio de actividades ante el sii (formulario 4415)
Justificante de depósito bancario del capital social.
Otorgamiento de la correspondiente escritura pública ante notario.
Timbraje de documentos
Liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados.
Declaración censal de comienzo de la actividad.
