http://auditoriakmkm.blogspot.com/
Capital Intelectual
Nic 38
Skandia
¿ Como contabilizar los intaginbles y que dice la nic 38 ?
¿ Proponer una contabilidad estrategica del capital intelectual vinculada a la contabilidad tradicional ?
¿ Como generar un balance estrategico del Capital Intelectual ?
http://nishica.blogspot.com/
Propuesta de contabilidad estrategica del capital intelectual
http://www.gestiondeltalento.com/
jueves, 18 de junio de 2009
jueves, 11 de junio de 2009
Balance General =D
Balance General:
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/balancege.htm
http://www.usec.cl/archivos/Balance%20General%20al%2031.12.06.pdf
Definicion:
http://definicion.de/balance-general/
Comprobacion de sumas y saldos:
http://www.gabilos.com/cursos/curso_de_contabilidad/3_balance_de_comprobaciones_de_sumas_y_saldos.htm
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/balancege.htm
http://www.usec.cl/archivos/Balance%20General%20al%2031.12.06.pdf
Definicion:
http://definicion.de/balance-general/
Comprobacion de sumas y saldos:
http://www.gabilos.com/cursos/curso_de_contabilidad/3_balance_de_comprobaciones_de_sumas_y_saldos.htm
martes, 9 de junio de 2009
Segunda Solemne.- Maria Francisca Gonzalez
1. Importancia de la gestión del conocimiento para nuestro curso de empresa y sociedad del conocimiento
- La gestión del conocimiento es un proceso en el cual uno puede detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de una organización, y utilizar fructuosamente los recursos del conocimiento. Actualmente se lleva acabo en muchas organizaciones, para así cumplir con las metas y objetivos propuestos por éstas, así generar valor desde sus activos intelectuales basados en el conocimiento, mejorando las prácticas y ayudando con el rendimiento organizacional y personal. Además persigue crear un nuevo conocimiento para contar con visiones creativas y transformadoras.
- El gran valor que posee las ventajas competitivas es el capital intelectual, la gestión del conocimiento es lo que la empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados, proveedores y su entorno, y cómo combinar estos elementos para hacer una empresa competitiva. Por esto, al considerar la implantación de Gestión del Conocimiento, se debe tener en cuenta que uno de los factores claves para el éxito de ella son las personas. Otro aspecto importante a considerar es el hecho que la gestión del conocimiento está basada en una buena gestión de la información.
- Objetivos :
Ø Una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento. · Implantar estrategias orientadas a éste.
Ø Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la generación y utilización del conocimiento. ·
Ø Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento. ·
Ø Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los ya existentes y la reducción del desarrollo de soluciones a los problemas. ·
Ø Reducir los costos asociados a la repetición de errores.
- Ayuda a una organización a ganar aprendizaje y comprensión de su propia experiencia, es la gestión de activos intangibles que genera valor a la organización y protege al capital intelectual de su pérdida de vigencia, al agregar inteligencia y aumentar sus grados de flexibilidad.
- Una de las principales funciones en una organización, es que éste no tenga que pasar varias veces por lo mismo para resolver el problema, si no como este, ya tiene el aprendizaje solo tendrá que utilizar la información adecuada cuando se necesite la ocasión para así resolver el problema.
- Hoy en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante necesidad de establecer ventajas competitivas de largo plazo, las cuales puedan adaptarse, en su naturaleza, a los cambios que su entorno de acción les exige. Ello no se ve definido en el nivel actual de exigencias impuestas de las organizaciones, debido a que la historia podrá dar testimonio de que desde los inicios de los acuerdos llamados organizaciones se ha contado con ese factor de adaptación.
- En nuestro curso esta área es una herramienta muy importante, ya la información que nos entrega es imprescindible ya que nosotros debemos conocer la importancia para llevarlos acabo y que la información que se nos entrega se expanda para el resto de nuestros emprendedores., por lo entendido yo considero cumple con el propósito de la organización de gestión de conocimiento ya que nos entrega los instrumentos necesarios para poder adaptarnos al mercado actual y así aportar nuestras capacidades a las organizaciones generando así un valor en ellas.
2. ¿Como Funcionaria una consultora en organización de auditoria en la sociedad del conocimiento?
Área de Gestión de Clientes:
- La gestión de clientes parte de un conocimiento profundo de ver lo que quieren lo clientes para así atraerlo, la cual consistirá en un buena desarrollo, investigación comercial la cual nos entregara información necesaria para así adaptar el servicio al clientes la cual se podrá conseguir una alta satisfacción, la idea de mantener durante mucho tiempo los clientes más rentables es una primera aproximación al tema.
- La mayor importancia de la gestión de clientes es recopilar la información de los clientes para entregarles una oferta y darles soluciones que se adecuen perfectamente a sus necesidades, para así anticiparnos a sus necesidades
- Cada información qué nos entrega el cliente es relevante para la empresa ya qué en función a su respuesta esta depende de cómo se va emprender el servicio, pera verificar cuales van a ser los clientes files y rentables para la empresa, la cual debemos estar atentos a las ofertas que tenga el mercado la cual es importante que el consumidor vea que el servicio es muy diferente que en el mercado, ese esfuerzo marginal que realizamos debe ser resaltado para que se transforme en una fuente de ventaja competitiva, así fidelizando a la clientela con un servicio adicional que a los competidores les resulta difícil de copiar.
Área de Inteligencia Competitiva:
- La inteligencia competitiva brinda herramientas para estimar la reacción de los competidores ante un cambio de estrategia de la compañía estas herramientas se basan en el sistema de información, busca detectar oportunidades y amenazas, orientación al futuro, ya que es el uso de datos de una empresa para facilitar la toma de decisiones anticipación de acciones para dar una dirección bien informada a la empresaza que esta pretende que la estrategia de la organización de ajuste mejor a su entorno.
- Pude que estar organización tenga muchas diferencias entre si pero analizándolas estas si se relacionan ya que la gestión de clientes es uno de los primero contactos que se debe de hacer en una empresa consultora, para así verificar o corroborar si el servicio será una buena competencia, para así no volver a ejecutar el mismo procedimiento.
Área de la Intranet Corporativa:
- La Intranet Corporativa permite administrar en forma descentralizada la comunicación institucional de los distintos sectores de la compañía, también permite ordenar y formalizar la comunicación interna. Mejorando la rentabilidad de su negocio y agilizando los procesos internos.
- A aquella intranet o red privada perteneciente a una empresa o corporación. El principal motivo que está llevando cada vez más a un importante número de compañías a desarrollar su propia intranet es la concienciación por parte de los directivos de la importancia que tiene la gestión del conocimiento en el ámbito empresarial. De entre los posibles beneficios que puede traer una intranet corporativa suelen destacar para las empresas el aprendizaje y la evaluación de los procesos productivos en lo referente a calidad, productividad, eficacia y costes.
- La diferencia principal radica en que Internet es una red abierta, de acceso público mientras que la Intranet se restringe a una organización. Además el objetivo principal de Intranet es solucionar el día a día en el si de la corporación, a diferencia de Internet que está enfocada en alcanzar otras tareas.
- La gran diferencia que existen entre intranet y extranet que ambos son copelaciones de contenidos compartidos por un grupo de usuarios la diferencia esta en que la intranet es un grupo de personas de la misma organización, en cambio la extranet el grupo va mas allá de los limites de la empresa.
Área de la Investigación y Desarrollo:
- La expresión Investigación y Desarrollo (o I+D, en abreviatura) tiene una relevancia comercial especial aparte de su significado convencional de investigación y desarrollo tecnológico, estas son el desarrollo tecnológico ya que ve las actividades que va orientado la empresa a largo plazo y a futuro, debido a que esta área es de suma importancia ya que podemos tener un mejor desarrollo tecnológico. La I+D esta ligada con todas las demás áreas de nuestras organizaciones, debido a que tiene que reconoces las necesidades, protestarse a través de las investigaciones que desarrollen.
- En un nivel técnico, las organizaciones intentan utilizar cualquier truco para replantear y aplicar las tecnologías avanzadas a diversos propósitos y productos. A menudo reutilizan procesos de fabricación, caras certificaciones de seguridad, software especializado, software de ayuda al diseño, diseños electrónicos y subsistemas mecánicos.
Area de Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos
El Desarrollo organizacional y Recursos Humanos, esta dedicado a los cambios que se desarrollan en la organización, en este caso, cambios en las modalidades del personal, ya sea, cambios en los departamentos, cambios de personal, cambios en la modalidad de trabajo, entre otros. Con estos cambios, la organización puede lograr trabajar mas eficazmente, ayudar a la solución de los problemas, establecer relaciones interpersonales mas eficaces, y sobre todo, ayuda a la organización a sobrevivir en un mundo de rápidos cambios. Al producirse los cambios en la organización, estos conllevaran reacciones de las personas, creando fuerzas impulsadoras al cambio, y fuerzas reactores que no quieren el cambio.
Área de la Planificación estratégica
- La planificación estratégica es el proceso para planes para alcanzar propósitos y objetivos, se aplica sobre todo en los asuntos de actividades de negocios, para así lograr los planes estratégicos debido a que esto puede ser a corto plazo , mediano plazo y largo plazo según el tamaño de la empresa. Los propósitos y objetivos consisten en identificar cómo eliminar dicha deficiencia
- En el caso de nuestra organización es que queremos ser reconocidos por nuestro rubro de consultoras de nuestros servicios contables, para llegar a este objetivo esta área debe confeccionar la estrategia, los propósitos de esta organización deben ser compatibles con los de otras áreas. Los individuos tendrán seguramente propósitos personales. Estos deben ser compatibles con los objetivos globales de la organización.
Área de Auditorias Estratégicas
- Permite conocer donde esta la empresa y donde debería estar dentro de un tiempo, por lo tanto tiene como por objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la empresa y así emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual, esta tiene una herramienta que facilita información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera una empresa, obtener un perfil de sus principales competidores y profundizar en sus capacidades y ventajas competitivas.
- Tipos de Auditorias:
Financiera:
Ø Veracidad de estados financieros.
Ø Preparación de informes de acuerdo a principios contables
Social:
Ø Revisa la contribución a la sociedad así como la participación en actividades socialmente orientadas.
Operacional:
Ø Evalúa la eficiencia, eficacia, economía de los métodos y procedimientos que rigen un proceso de una empresa.
Sistemas:
Ø Se preocupa de la función informática.
Fiscal:
Ø Se dedica a observar el cumplimiento de las leyes fiscales.
Administrativa:
Ø Analiza el logro de los objetivos de la administración.
Ø Desempeño de funciones administrativas.
- Todas las empresas deberían auditar su estrategia. Algunas lo hacen cuando observan que sus resultados no son los deseables y no son capaces de detectar dónde está el problema.
- Aquellas que nunca han realizado un análisis de estas características, deberían planteárselo seriamente, ya que ampliarán el grado de conocimiento que tienen de sí mismas y de todos los factores competitivos que les rodean.
- La auditoria estratégica es un estudio que, tras realizarse por primera vez, debe tener carácter continuado puesto que actúa a modo de centinela de la empresa, facilita la gestión del cambio y minimiza el riesgo en la toma de decisiones.
3. Pregunta de investigación:
¿Cómo se mide el capital intelectual?
¿Cual es la diferencia con la contabilidad tradicional?
- Al referirnos al capital intelectual lo definimos como el conjunto de Activos Intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro, tiene como objeto convertir en visible el activo que genera valor en la organización.
- Entre sus variadas clasificaciones, una de las más aceptadas es la diferenciación de tres grandes bloques:
A. Capital Humano: Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales, e intransferibles. La compañía no puede ser propietaria del capital humano.
B. Capital estructural (organizacional): Los equipos, programas, bases de datos, estructura organizacional, patentes, marcas de fábrica y todo lo demás de la capacidad organizacional que sostiene la productividad de sus empleados, en una palabra, todo lo que se queda en la oficina cuando los empleados se van a su casa. El capital estructural incluye igualmente el capital clientela, las relaciones desarrolladas con clientes claves. A diferencia del capital humano, el estructural si puede ser de propiedad de la compañía y por lo tanto se puede negociar.Se incluyen todos aquellos elementos de tipo organizativo interno que pone en práctica la empresa para desempeñar sus funciones de la manera más óptima posible.
Entre estos se pueden señalar las bases de datos, los cuadros de organización, los manuales de procesos, la propiedad individual (patentes, marcas o cualquier elemento intangible que pueda estar protegido por los derechos de propiedad intelectual) y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa sea superior al valor material.
C. Capital Relacional: Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de esa empresa, o a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes, listas establecidas…), y la relación empresa-cliente (acuerdos, alianzas…); los procesos de organización, producción o comercialización del producto (estrategias de cara al logro).
- Sin duda, la fórmula adecuada para gestionar el capital intelectual, teniendo en cuenta estos activos intelectuales, es un factor determinante para el progreso de la empresa. En éste sentido, y como respuesta a ésta necesidad o inquietud, se han realizado numerosos estudios, y han surgido enfoques que siguen diferentes líneas de investigación pero con un mismo objetivo. Por citar algunos: enfoque humano, enfoque de desarrollo e innovación, enfoque de proceso, enfoque económico o financiero, entre otros.
- El capital intelectual y la contabilidad tradicional es que el capital intelectual es intangible y la contabilidad tradicional no puede reflejar esta poniendo en debate cual es la importancia del capital intelectual ya que es considerado uno de lo mas importante dentro de la empresa
- Una de las gran diferencias es que la contabilidad tradicional con el capital intelectual, es que este ultimo genera valor a la empresa pero de manera intangible, pero que en el mercado se ve reflejado este aumento de valor, por ejemplo, en el valor de las acciones de una sociedad anónima, en cambio la contabilidad tradicional, refleja el valor de la empresa, pero solo según los hechos económicos que esta genera.
4. Bases para la auditora del yo:
- De acuerdo a lo visto anteriormente la auditoria del yo, es clave para la gestión del conocimiento ya que es una practica muy constructiva debido a que uno debe analizar, pero esta mientras no se de uso para pensar obsesivamente en nuestros errores o fracasos, hasta el punto de abocarnos en la tristeza o mas bien hundirnos en el sentimiento de la culpabilidad tan fuerte que comenzamos a odiarnos, cuando esto sucede que hemos abusado de la capacidad de analizarnos. La abundancia de nuestros errores o fracasos impide lograr nuestros objetivos futuros. De los fracasos hemos de absorber lecciones de conocimiento que nos ayuden a crear acciones exitosas, ya sea nuevo modos de vivir saludable.
- El saber es un componente importante del conocimiento, pero quedarse con el saber y nada mas, no alcanza, hace falta un paso mas importante aún, y ese paso posterior es el que mas trasciende, el que mas se hace notar al hablar del conocimiento.
- En la Gestión del yo y capital intelectual este se basa principalmente en la importancia del capital humano al decir verdad la capacidad mental, los conocimientos es decir poder ser capaces de organizar nuestras prioridades, en base a desafíos, optimizar los recursos mas relevantes de uno mismo. Es tener la capacidad de administrarse uno mismo, por eso es necesario hacernos preguntas sobre nuestras fortalezas, con el fin de saber donde pertenecemos y de cual capaces somos para desarrollar alguna actividad.
- Es frecuente en cualquier actividad de la vida, supeditarse uno mismo a la organización. En otras palabras, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Diversos tratadistas como Peter Drucker, Tom Peters y Martín Seligman están destacando que la clave para que una organización funcione, esta en que la persona asuma la gestión de si misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo. Todas las pautas que se abordan en este trabajo se pueden aplicar a la gestión personal.
Peter Drucker :
- Fue un autor austríaco de literatura relacionada con el "management" o la gestión de las organizaciones.
- Drucker se interesó por la creciente importancia de los empleados que trabajaban con sus mentes más que con sus manos. Le intrigaba el hecho de que determinados trabajadores llegasen a saber más de ciertas materias que sus propios superiores y colegas, aún teniendo que cooperar con otros en una gran organización. Drucker analizó y explicó cómo dicho fenómeno desafiaba la corriente de pensamiento tradicional sobre el modo en que deberían gestionarse las organizaciones.
Tom Peters:
- “Usted como marca” es el trabajo característico de Tom Peters referido a la auditoria del yo. Este autor también formula preguntas personales para llevar a cabo la gestión propia.¿Quién soy? y ¿qué quiero ser? Son preguntas de rutina en “Usted como marca”, trata de los objetivos personales que nos proponemos en la vida y nos da minutas para realizarnos la auditoria personal, ejemplos:
Selecciono a los clientes con mucho cuidado, rechazo a los clientes que de algún modo son riesgosos o negativos.
Soy fanático de la Agenda de Direcciones/hace contactos desaforadamenteDesarrollo fama de confiable e integro
Soy fanático de la renovación, ejerzo la curiosidad, aprovecho cada oportunidad para aprender algo nuevo.
- MartínSeligman:Martín Seligman (investigador de la psique humana) presenta su estudio la “Psicología Positiva”. La Psicología Positiva dirige su atención a las fortalezas humanas, a aquellos aspectos que nos permiten aprender, disfrutar, ser alegres, generosos, serenos, solidarios y optimistas. Basándose en innovadoras investigaciones, Seligman sostiene que la auténtica felicidad no sólo es posible, sino que -lejos de depender de la suerte y de los genes- puede cultivarse identificando y utilizando muchas de las fortalezas y rasgos que ya se poseen.
5. Desarrolle el tema que mas le motivo en el desarrollo de ese curso
- Uno de los temas que me motivo fue la conducta organizacional, la cual no fue muy profundizado en el curso entonces me llamo mucho la atención la cual el saber, aprender y conocer de el.
- Es considerado como el conjunto de las características relativamente permanentes en una organización que influencian la conducta de sus miembros. También, las características del clima organizativo sirven de base para diferenciar una organización de las demás.
- Son varios los enfoques que pueden emplearse al ponderar el clima organizativo de una institución universitaria. Las características demográficas de la institución pueden ser tabuladas y clasificadas respecto del tamaño, fuente de ingresos (privada o pública), localización (rural o urbana), proporción estudiantes etc. Otra forma de determinar el clima imperante es a través del estudio de los estudiantes: cuáles son. sus antecedentes socio-económicos, su nivel de inteligencia, valores, promedio de grados en la escuela superior o secundaria y aspiraciones vocacionales y sociales. Pueden obtenerse mediciones directas de conducta organizacional mediante simple observación o solicitando a los estudiantes que informen sus conductas. Un cuarto enfoque, es determinar cómo un miembro de una organización percibe esa organización. El estudiante es llamado a informar sobre distintos aspectos del medio ambiente tal como él los ve o percibe. Al hacerlo, él traza su propio mapa psicológico de la organización.
- Un sumario por Warren Bennis, "Teoría de la Organización", establece que Teoría X describe las organizaciones sin personas" y la Teoría Y describe "las personas sin la organización".
- Como primer paso en el estudio de la conducta organizacional, es necesario examinar brevemente los métodos de investigación de las ciencias de la conducta. Hay dos razones para el estudio de la metodología: primero, el conocimiento de los métodos empleados en un estudio dado capacita a uno a inferir y asignar un grado do confianza a los resultados obtenidos; segundo, el método experimental usado en el estudio de la conducta organizacional proveo el marco conceptual de las variables independientes, intervinientes y dependientes.
- Para Lewin, la conducta humana está en función de la persona y el entorno y, concretamente, la conducta organizacional estará en función de los miembros y de la organización.
- Las unidades de observación para comprender esta conducta serán, por tanto, los individuos, los grupos pequeños, las organizaciones totales y la interacción de éstas con sus contextos sociales.
- El estudio de este grupo particular de conductas abarcaría las dimisiones estructurales y ambientales, así como individuales y grupales
- Poter, Lawler y hackman (1975), desde una perspectiva cognitiva, señala que las organizaciones determinan la conducta organizacional proporcionando los estímulos a los que sus miembros están expuestos. Estos estímulos serían las expectativas que comunican a sus miembros y los recursos que proporciona. Por su parte, los miembros se comportan en la organización de acuerdo con las necesidades y objetivos que esperan alcanzar en ella y con sus habilidades y energía.
-
- De acuerdo con esto, proporcionan un modelo explicativo de la conducta organizacional:
- En primer lugar, se da una percepción y evaluación de las demandas organizacionales (en función de sus objetivos y necesidades y de las de sus miembros). Estas demandas originan unas tareas a realizar por el sujeto, el cual las redefine teniendo en cuenta las necesidades de la organización e incluyendo tareas personales que surgen de sus propias expectativas. Posteriormente desarrolla un plan comportamental que incluye las estrategias para la ejecución de la tarea y el esfuerzo a invertir. De este plan surge la ejecución de la tarea, modulada y limitada por las habilidades, capacidades y nivel de activación del sujeto. Esta conducta da unos resultados con las demandas de la organización y del propio sujeto y determinan sus contingencias organizacionales y por los recursos de la organización.
- Por último se produce un proceso de feedback dirigido a aspectos organizacionales e individuales.
- En este modelo apenas considera explícitamente factores tales como el entorno social o las dimensiones contextuales.
- McGrath (1976) considera la conducta organizacional como la interacción de tres sistemas conceptuales independientes:
1. El entorno físico y tecnológico en que tiene lugar.
2. El medio social, o los patrones de interrelaciones personales en que se ocurre.
3. El sistema personal de los miembros de la organización.
- La gestión del conocimiento es un proceso en el cual uno puede detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de una organización, y utilizar fructuosamente los recursos del conocimiento. Actualmente se lleva acabo en muchas organizaciones, para así cumplir con las metas y objetivos propuestos por éstas, así generar valor desde sus activos intelectuales basados en el conocimiento, mejorando las prácticas y ayudando con el rendimiento organizacional y personal. Además persigue crear un nuevo conocimiento para contar con visiones creativas y transformadoras.
- El gran valor que posee las ventajas competitivas es el capital intelectual, la gestión del conocimiento es lo que la empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados, proveedores y su entorno, y cómo combinar estos elementos para hacer una empresa competitiva. Por esto, al considerar la implantación de Gestión del Conocimiento, se debe tener en cuenta que uno de los factores claves para el éxito de ella son las personas. Otro aspecto importante a considerar es el hecho que la gestión del conocimiento está basada en una buena gestión de la información.
- Objetivos :
Ø Una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento. · Implantar estrategias orientadas a éste.
Ø Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la generación y utilización del conocimiento. ·
Ø Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento. ·
Ø Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los ya existentes y la reducción del desarrollo de soluciones a los problemas. ·
Ø Reducir los costos asociados a la repetición de errores.
- Ayuda a una organización a ganar aprendizaje y comprensión de su propia experiencia, es la gestión de activos intangibles que genera valor a la organización y protege al capital intelectual de su pérdida de vigencia, al agregar inteligencia y aumentar sus grados de flexibilidad.
- Una de las principales funciones en una organización, es que éste no tenga que pasar varias veces por lo mismo para resolver el problema, si no como este, ya tiene el aprendizaje solo tendrá que utilizar la información adecuada cuando se necesite la ocasión para así resolver el problema.
- Hoy en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante necesidad de establecer ventajas competitivas de largo plazo, las cuales puedan adaptarse, en su naturaleza, a los cambios que su entorno de acción les exige. Ello no se ve definido en el nivel actual de exigencias impuestas de las organizaciones, debido a que la historia podrá dar testimonio de que desde los inicios de los acuerdos llamados organizaciones se ha contado con ese factor de adaptación.
- En nuestro curso esta área es una herramienta muy importante, ya la información que nos entrega es imprescindible ya que nosotros debemos conocer la importancia para llevarlos acabo y que la información que se nos entrega se expanda para el resto de nuestros emprendedores., por lo entendido yo considero cumple con el propósito de la organización de gestión de conocimiento ya que nos entrega los instrumentos necesarios para poder adaptarnos al mercado actual y así aportar nuestras capacidades a las organizaciones generando así un valor en ellas.
2. ¿Como Funcionaria una consultora en organización de auditoria en la sociedad del conocimiento?
Área de Gestión de Clientes:
- La gestión de clientes parte de un conocimiento profundo de ver lo que quieren lo clientes para así atraerlo, la cual consistirá en un buena desarrollo, investigación comercial la cual nos entregara información necesaria para así adaptar el servicio al clientes la cual se podrá conseguir una alta satisfacción, la idea de mantener durante mucho tiempo los clientes más rentables es una primera aproximación al tema.
- La mayor importancia de la gestión de clientes es recopilar la información de los clientes para entregarles una oferta y darles soluciones que se adecuen perfectamente a sus necesidades, para así anticiparnos a sus necesidades
- Cada información qué nos entrega el cliente es relevante para la empresa ya qué en función a su respuesta esta depende de cómo se va emprender el servicio, pera verificar cuales van a ser los clientes files y rentables para la empresa, la cual debemos estar atentos a las ofertas que tenga el mercado la cual es importante que el consumidor vea que el servicio es muy diferente que en el mercado, ese esfuerzo marginal que realizamos debe ser resaltado para que se transforme en una fuente de ventaja competitiva, así fidelizando a la clientela con un servicio adicional que a los competidores les resulta difícil de copiar.
Área de Inteligencia Competitiva:
- La inteligencia competitiva brinda herramientas para estimar la reacción de los competidores ante un cambio de estrategia de la compañía estas herramientas se basan en el sistema de información, busca detectar oportunidades y amenazas, orientación al futuro, ya que es el uso de datos de una empresa para facilitar la toma de decisiones anticipación de acciones para dar una dirección bien informada a la empresaza que esta pretende que la estrategia de la organización de ajuste mejor a su entorno.
- Pude que estar organización tenga muchas diferencias entre si pero analizándolas estas si se relacionan ya que la gestión de clientes es uno de los primero contactos que se debe de hacer en una empresa consultora, para así verificar o corroborar si el servicio será una buena competencia, para así no volver a ejecutar el mismo procedimiento.
Área de la Intranet Corporativa:
- La Intranet Corporativa permite administrar en forma descentralizada la comunicación institucional de los distintos sectores de la compañía, también permite ordenar y formalizar la comunicación interna. Mejorando la rentabilidad de su negocio y agilizando los procesos internos.
- A aquella intranet o red privada perteneciente a una empresa o corporación. El principal motivo que está llevando cada vez más a un importante número de compañías a desarrollar su propia intranet es la concienciación por parte de los directivos de la importancia que tiene la gestión del conocimiento en el ámbito empresarial. De entre los posibles beneficios que puede traer una intranet corporativa suelen destacar para las empresas el aprendizaje y la evaluación de los procesos productivos en lo referente a calidad, productividad, eficacia y costes.
- La diferencia principal radica en que Internet es una red abierta, de acceso público mientras que la Intranet se restringe a una organización. Además el objetivo principal de Intranet es solucionar el día a día en el si de la corporación, a diferencia de Internet que está enfocada en alcanzar otras tareas.
- La gran diferencia que existen entre intranet y extranet que ambos son copelaciones de contenidos compartidos por un grupo de usuarios la diferencia esta en que la intranet es un grupo de personas de la misma organización, en cambio la extranet el grupo va mas allá de los limites de la empresa.
Área de la Investigación y Desarrollo:
- La expresión Investigación y Desarrollo (o I+D, en abreviatura) tiene una relevancia comercial especial aparte de su significado convencional de investigación y desarrollo tecnológico, estas son el desarrollo tecnológico ya que ve las actividades que va orientado la empresa a largo plazo y a futuro, debido a que esta área es de suma importancia ya que podemos tener un mejor desarrollo tecnológico. La I+D esta ligada con todas las demás áreas de nuestras organizaciones, debido a que tiene que reconoces las necesidades, protestarse a través de las investigaciones que desarrollen.
- En un nivel técnico, las organizaciones intentan utilizar cualquier truco para replantear y aplicar las tecnologías avanzadas a diversos propósitos y productos. A menudo reutilizan procesos de fabricación, caras certificaciones de seguridad, software especializado, software de ayuda al diseño, diseños electrónicos y subsistemas mecánicos.
Area de Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos
El Desarrollo organizacional y Recursos Humanos, esta dedicado a los cambios que se desarrollan en la organización, en este caso, cambios en las modalidades del personal, ya sea, cambios en los departamentos, cambios de personal, cambios en la modalidad de trabajo, entre otros. Con estos cambios, la organización puede lograr trabajar mas eficazmente, ayudar a la solución de los problemas, establecer relaciones interpersonales mas eficaces, y sobre todo, ayuda a la organización a sobrevivir en un mundo de rápidos cambios. Al producirse los cambios en la organización, estos conllevaran reacciones de las personas, creando fuerzas impulsadoras al cambio, y fuerzas reactores que no quieren el cambio.
Área de la Planificación estratégica
- La planificación estratégica es el proceso para planes para alcanzar propósitos y objetivos, se aplica sobre todo en los asuntos de actividades de negocios, para así lograr los planes estratégicos debido a que esto puede ser a corto plazo , mediano plazo y largo plazo según el tamaño de la empresa. Los propósitos y objetivos consisten en identificar cómo eliminar dicha deficiencia
- En el caso de nuestra organización es que queremos ser reconocidos por nuestro rubro de consultoras de nuestros servicios contables, para llegar a este objetivo esta área debe confeccionar la estrategia, los propósitos de esta organización deben ser compatibles con los de otras áreas. Los individuos tendrán seguramente propósitos personales. Estos deben ser compatibles con los objetivos globales de la organización.
Área de Auditorias Estratégicas
- Permite conocer donde esta la empresa y donde debería estar dentro de un tiempo, por lo tanto tiene como por objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la empresa y así emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual, esta tiene una herramienta que facilita información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera una empresa, obtener un perfil de sus principales competidores y profundizar en sus capacidades y ventajas competitivas.
- Tipos de Auditorias:
Financiera:
Ø Veracidad de estados financieros.
Ø Preparación de informes de acuerdo a principios contables
Social:
Ø Revisa la contribución a la sociedad así como la participación en actividades socialmente orientadas.
Operacional:
Ø Evalúa la eficiencia, eficacia, economía de los métodos y procedimientos que rigen un proceso de una empresa.
Sistemas:
Ø Se preocupa de la función informática.
Fiscal:
Ø Se dedica a observar el cumplimiento de las leyes fiscales.
Administrativa:
Ø Analiza el logro de los objetivos de la administración.
Ø Desempeño de funciones administrativas.
- Todas las empresas deberían auditar su estrategia. Algunas lo hacen cuando observan que sus resultados no son los deseables y no son capaces de detectar dónde está el problema.
- Aquellas que nunca han realizado un análisis de estas características, deberían planteárselo seriamente, ya que ampliarán el grado de conocimiento que tienen de sí mismas y de todos los factores competitivos que les rodean.
- La auditoria estratégica es un estudio que, tras realizarse por primera vez, debe tener carácter continuado puesto que actúa a modo de centinela de la empresa, facilita la gestión del cambio y minimiza el riesgo en la toma de decisiones.
3. Pregunta de investigación:
¿Cómo se mide el capital intelectual?
¿Cual es la diferencia con la contabilidad tradicional?
- Al referirnos al capital intelectual lo definimos como el conjunto de Activos Intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro, tiene como objeto convertir en visible el activo que genera valor en la organización.
- Entre sus variadas clasificaciones, una de las más aceptadas es la diferenciación de tres grandes bloques:
A. Capital Humano: Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales, e intransferibles. La compañía no puede ser propietaria del capital humano.
B. Capital estructural (organizacional): Los equipos, programas, bases de datos, estructura organizacional, patentes, marcas de fábrica y todo lo demás de la capacidad organizacional que sostiene la productividad de sus empleados, en una palabra, todo lo que se queda en la oficina cuando los empleados se van a su casa. El capital estructural incluye igualmente el capital clientela, las relaciones desarrolladas con clientes claves. A diferencia del capital humano, el estructural si puede ser de propiedad de la compañía y por lo tanto se puede negociar.Se incluyen todos aquellos elementos de tipo organizativo interno que pone en práctica la empresa para desempeñar sus funciones de la manera más óptima posible.
Entre estos se pueden señalar las bases de datos, los cuadros de organización, los manuales de procesos, la propiedad individual (patentes, marcas o cualquier elemento intangible que pueda estar protegido por los derechos de propiedad intelectual) y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa sea superior al valor material.
C. Capital Relacional: Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de esa empresa, o a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes, listas establecidas…), y la relación empresa-cliente (acuerdos, alianzas…); los procesos de organización, producción o comercialización del producto (estrategias de cara al logro).
- Sin duda, la fórmula adecuada para gestionar el capital intelectual, teniendo en cuenta estos activos intelectuales, es un factor determinante para el progreso de la empresa. En éste sentido, y como respuesta a ésta necesidad o inquietud, se han realizado numerosos estudios, y han surgido enfoques que siguen diferentes líneas de investigación pero con un mismo objetivo. Por citar algunos: enfoque humano, enfoque de desarrollo e innovación, enfoque de proceso, enfoque económico o financiero, entre otros.
- El capital intelectual y la contabilidad tradicional es que el capital intelectual es intangible y la contabilidad tradicional no puede reflejar esta poniendo en debate cual es la importancia del capital intelectual ya que es considerado uno de lo mas importante dentro de la empresa
- Una de las gran diferencias es que la contabilidad tradicional con el capital intelectual, es que este ultimo genera valor a la empresa pero de manera intangible, pero que en el mercado se ve reflejado este aumento de valor, por ejemplo, en el valor de las acciones de una sociedad anónima, en cambio la contabilidad tradicional, refleja el valor de la empresa, pero solo según los hechos económicos que esta genera.
4. Bases para la auditora del yo:
- De acuerdo a lo visto anteriormente la auditoria del yo, es clave para la gestión del conocimiento ya que es una practica muy constructiva debido a que uno debe analizar, pero esta mientras no se de uso para pensar obsesivamente en nuestros errores o fracasos, hasta el punto de abocarnos en la tristeza o mas bien hundirnos en el sentimiento de la culpabilidad tan fuerte que comenzamos a odiarnos, cuando esto sucede que hemos abusado de la capacidad de analizarnos. La abundancia de nuestros errores o fracasos impide lograr nuestros objetivos futuros. De los fracasos hemos de absorber lecciones de conocimiento que nos ayuden a crear acciones exitosas, ya sea nuevo modos de vivir saludable.
- El saber es un componente importante del conocimiento, pero quedarse con el saber y nada mas, no alcanza, hace falta un paso mas importante aún, y ese paso posterior es el que mas trasciende, el que mas se hace notar al hablar del conocimiento.
- En la Gestión del yo y capital intelectual este se basa principalmente en la importancia del capital humano al decir verdad la capacidad mental, los conocimientos es decir poder ser capaces de organizar nuestras prioridades, en base a desafíos, optimizar los recursos mas relevantes de uno mismo. Es tener la capacidad de administrarse uno mismo, por eso es necesario hacernos preguntas sobre nuestras fortalezas, con el fin de saber donde pertenecemos y de cual capaces somos para desarrollar alguna actividad.
- Es frecuente en cualquier actividad de la vida, supeditarse uno mismo a la organización. En otras palabras, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Diversos tratadistas como Peter Drucker, Tom Peters y Martín Seligman están destacando que la clave para que una organización funcione, esta en que la persona asuma la gestión de si misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo. Todas las pautas que se abordan en este trabajo se pueden aplicar a la gestión personal.
Peter Drucker :
- Fue un autor austríaco de literatura relacionada con el "management" o la gestión de las organizaciones.
- Drucker se interesó por la creciente importancia de los empleados que trabajaban con sus mentes más que con sus manos. Le intrigaba el hecho de que determinados trabajadores llegasen a saber más de ciertas materias que sus propios superiores y colegas, aún teniendo que cooperar con otros en una gran organización. Drucker analizó y explicó cómo dicho fenómeno desafiaba la corriente de pensamiento tradicional sobre el modo en que deberían gestionarse las organizaciones.
Tom Peters:
- “Usted como marca” es el trabajo característico de Tom Peters referido a la auditoria del yo. Este autor también formula preguntas personales para llevar a cabo la gestión propia.¿Quién soy? y ¿qué quiero ser? Son preguntas de rutina en “Usted como marca”, trata de los objetivos personales que nos proponemos en la vida y nos da minutas para realizarnos la auditoria personal, ejemplos:
Selecciono a los clientes con mucho cuidado, rechazo a los clientes que de algún modo son riesgosos o negativos.
Soy fanático de la Agenda de Direcciones/hace contactos desaforadamenteDesarrollo fama de confiable e integro
Soy fanático de la renovación, ejerzo la curiosidad, aprovecho cada oportunidad para aprender algo nuevo.
- MartínSeligman:Martín Seligman (investigador de la psique humana) presenta su estudio la “Psicología Positiva”. La Psicología Positiva dirige su atención a las fortalezas humanas, a aquellos aspectos que nos permiten aprender, disfrutar, ser alegres, generosos, serenos, solidarios y optimistas. Basándose en innovadoras investigaciones, Seligman sostiene que la auténtica felicidad no sólo es posible, sino que -lejos de depender de la suerte y de los genes- puede cultivarse identificando y utilizando muchas de las fortalezas y rasgos que ya se poseen.
5. Desarrolle el tema que mas le motivo en el desarrollo de ese curso
- Uno de los temas que me motivo fue la conducta organizacional, la cual no fue muy profundizado en el curso entonces me llamo mucho la atención la cual el saber, aprender y conocer de el.
- Es considerado como el conjunto de las características relativamente permanentes en una organización que influencian la conducta de sus miembros. También, las características del clima organizativo sirven de base para diferenciar una organización de las demás.
- Son varios los enfoques que pueden emplearse al ponderar el clima organizativo de una institución universitaria. Las características demográficas de la institución pueden ser tabuladas y clasificadas respecto del tamaño, fuente de ingresos (privada o pública), localización (rural o urbana), proporción estudiantes etc. Otra forma de determinar el clima imperante es a través del estudio de los estudiantes: cuáles son. sus antecedentes socio-económicos, su nivel de inteligencia, valores, promedio de grados en la escuela superior o secundaria y aspiraciones vocacionales y sociales. Pueden obtenerse mediciones directas de conducta organizacional mediante simple observación o solicitando a los estudiantes que informen sus conductas. Un cuarto enfoque, es determinar cómo un miembro de una organización percibe esa organización. El estudiante es llamado a informar sobre distintos aspectos del medio ambiente tal como él los ve o percibe. Al hacerlo, él traza su propio mapa psicológico de la organización.
- Un sumario por Warren Bennis, "Teoría de la Organización", establece que Teoría X describe las organizaciones sin personas" y la Teoría Y describe "las personas sin la organización".
- Como primer paso en el estudio de la conducta organizacional, es necesario examinar brevemente los métodos de investigación de las ciencias de la conducta. Hay dos razones para el estudio de la metodología: primero, el conocimiento de los métodos empleados en un estudio dado capacita a uno a inferir y asignar un grado do confianza a los resultados obtenidos; segundo, el método experimental usado en el estudio de la conducta organizacional proveo el marco conceptual de las variables independientes, intervinientes y dependientes.
- Para Lewin, la conducta humana está en función de la persona y el entorno y, concretamente, la conducta organizacional estará en función de los miembros y de la organización.
- Las unidades de observación para comprender esta conducta serán, por tanto, los individuos, los grupos pequeños, las organizaciones totales y la interacción de éstas con sus contextos sociales.
- El estudio de este grupo particular de conductas abarcaría las dimisiones estructurales y ambientales, así como individuales y grupales
- Poter, Lawler y hackman (1975), desde una perspectiva cognitiva, señala que las organizaciones determinan la conducta organizacional proporcionando los estímulos a los que sus miembros están expuestos. Estos estímulos serían las expectativas que comunican a sus miembros y los recursos que proporciona. Por su parte, los miembros se comportan en la organización de acuerdo con las necesidades y objetivos que esperan alcanzar en ella y con sus habilidades y energía.
-
- De acuerdo con esto, proporcionan un modelo explicativo de la conducta organizacional:
- En primer lugar, se da una percepción y evaluación de las demandas organizacionales (en función de sus objetivos y necesidades y de las de sus miembros). Estas demandas originan unas tareas a realizar por el sujeto, el cual las redefine teniendo en cuenta las necesidades de la organización e incluyendo tareas personales que surgen de sus propias expectativas. Posteriormente desarrolla un plan comportamental que incluye las estrategias para la ejecución de la tarea y el esfuerzo a invertir. De este plan surge la ejecución de la tarea, modulada y limitada por las habilidades, capacidades y nivel de activación del sujeto. Esta conducta da unos resultados con las demandas de la organización y del propio sujeto y determinan sus contingencias organizacionales y por los recursos de la organización.
- Por último se produce un proceso de feedback dirigido a aspectos organizacionales e individuales.
- En este modelo apenas considera explícitamente factores tales como el entorno social o las dimensiones contextuales.
- McGrath (1976) considera la conducta organizacional como la interacción de tres sistemas conceptuales independientes:
1. El entorno físico y tecnológico en que tiene lugar.
2. El medio social, o los patrones de interrelaciones personales en que se ocurre.
3. El sistema personal de los miembros de la organización.
jueves, 28 de mayo de 2009
Preguntas Segunda Solemne
1- Importancia de la gention del conocimiento para nuestro curso de empresa y sociedad del conocimiento
http://kmcajadeherramientas.blogspot.com
http://kmrecursosinternet.blogspot.com
2- Como Funcionaria una consultora en organizacion de auditoria en la sociedad del conocimiento:
Area de gestion de clientes
Area de inteligencia competitiva
Area de intranet corporativa
Area de invetigacion y desarrollo
Area de desarrollo organizacional y recursos humanos
Area de planifiacion estrategica
Area de auditorias estrategicas
3-- Pregunta de investigacion
¿ Como se mida el capital intelectual ?
¿ Cual es la diferencia con la contabilidad tradicional ?
4- Bases para la auditora del yo
5- Desarrolle el tema que mas le motivo en el desarrollo de ese curso
http://kmcajadeherramientas.blogspot.com
http://kmrecursosinternet.blogspot.com
2- Como Funcionaria una consultora en organizacion de auditoria en la sociedad del conocimiento:
Area de gestion de clientes
Area de inteligencia competitiva
Area de intranet corporativa
Area de invetigacion y desarrollo
Area de desarrollo organizacional y recursos humanos
Area de planifiacion estrategica
Area de auditorias estrategicas
3-- Pregunta de investigacion
¿ Como se mida el capital intelectual ?
¿ Cual es la diferencia con la contabilidad tradicional ?
4- Bases para la auditora del yo
5- Desarrolle el tema que mas le motivo en el desarrollo de ese curso
Constituye un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la información y la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito personal. Con base en este conocimiento es posible identificar las estrategias internas que utilizan las personas de éxito, aprenderlas y enseñarlas a otros (modelar); para facilitar un cambio evolutivo y positivo. La Programación Neurolingüística, por analogía con el ordenador, utiliza los patrones universales de comunicación y percepción que tenemos para reconocer e intervenir en procesos diversos (aprendizaje, terapia, afrontamiento del estrés, negociación, gestión de conflictos, superación de fobias, etc...). El campo de trabajo es tan amplio como lo es el de las relaciones interpersonales.
Tuvo su origen en las investigaciones de Richard Bandler y John Grinder, auténticos padres de la PNL, que trataban de averiguar por qué determinados tratamientos de tres terapeutas en Estados Unidos ( Satir, Erickson y Perls) conseguían mayor éxito que el resto de sus colegas.
La PNL es el estudio de lo que percibimos a través de nuestros sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto), cómo organizamos el mundo tal como lo percibimos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos.
Además, la PNL investiga los procesos que hacen que transmitamos nuestra representación del mundo a través del lenguaje. Es por tanto una aplicación práctica que nos permite, mediante técnicas y herramientas precisas, reconocer y desarrollar habilidades para el crecimiento personal y la mejora de las relaciones interpersonales. Pero sobre todo, nos permite conocer de manera objetiva la percepción de los demás y la de nosotros mismos. Es como si tuvieramos incorporado una "Máquina de la verdad" que podemos manejar de manera infalible en un 99% de los casos.
jueves, 14 de mayo de 2009
1- Metodologia Del curso empresa y sociedad del conocimiento.
el motodo de aprendizaje que se a entregado a cada alumno a sido de gran ayuda ya qe las calses han sido didacticas ya que existe una participacion por los alumnos de la clase
2- Temas Tratados en el curso de empresa y sociedad del conocimiento.
- Gestion de clientes
- inteligencia competitiva
- Gestion del conociemiento y talento
- Internet, Extranet, Intranet
- Invertigacion y desarrollo
- Desarrollo Organizacional
- Creacion de una empresa virtual
- Conceptos de CRM, B2B, ERP
- Invetigacion de exponentes de los negocios
3- Sugerencias de temas y profundizacion de temas.
Profundizar mas en el tema conducta organizacional
el motodo de aprendizaje que se a entregado a cada alumno a sido de gran ayuda ya qe las calses han sido didacticas ya que existe una participacion por los alumnos de la clase
2- Temas Tratados en el curso de empresa y sociedad del conocimiento.
- Gestion de clientes
- inteligencia competitiva
- Gestion del conociemiento y talento
- Internet, Extranet, Intranet
- Invertigacion y desarrollo
- Desarrollo Organizacional
- Creacion de una empresa virtual
- Conceptos de CRM, B2B, ERP
- Invetigacion de exponentes de los negocios
3- Sugerencias de temas y profundizacion de temas.
Profundizar mas en el tema conducta organizacional
jueves, 7 de mayo de 2009
jueves, 23 de abril de 2009
INTELIGENCIA COMPETITIVA
La Inteligencia Competitiva es un conjunto de acciones coordinadas de búsqueda, tratamiento (filtrado, clasificación, análisis), distribución, comprensión, explotación y protección de la información obtenida de modo legal, útil para las y los actores económicos de una organización para el desarrollo de sus estrategias individuales y colectivas.
La Subdirección de Inteligencia Competitiva, para lograr el desarrollo competitivo de las empresas salvadoreñas, tiene como objetivo principal la generación de información estratégica, y la constante divulgación de cambios, tendencias del mercado y de los competidores, con un sistema de alertas tempranas así como de oportunidades comerciales, las cuales llegan a una red de empresarios e instituciones, con el fin de propiciar la toma de decisiones y acciones de los agentes de cambio del sector público y privado.
El trabajo de Inteligencia Competitiva es un reto hacia la búsqueda de información que se transforme en acciones de apoyo a las empresas salvadoreñas, búsqueda constante de sus miembros para mejorar el aprendizaje y la aplicación de nuevas herramientas de investigación para poder generar análisis útil y oportuno. Desde sus más de 3 años de existencia ha generado importantes productos de información sectorial como: perfiles de mercados específicos, estudios de competitividad para diferentes sectores y productos, reportes de indicadores económicos, reportes de alertas tempranas, reportes de oportunidades CAFTA, entre otros.
Principales productos que genera Inteligencia CompetitivaEstudios y perfiles sectoriales de competitividad para el aprovechamiento de los tratados de libre comercio. Estos documentos de investigación tienen como objetivo principal sugerir una serie de propuestas de acción gubernamental y proyectos que generen y faciliten la creación de ventajas competitivas para los productores y exportadores del sector en estudio. Alertas tempranas y oportunidades CAFTA. Estos informes tienen la finalidad de brindar información para sustentar y recomendar una acción preventiva o política a tomar sobre lo que está aconteciendo en el mundo y que puede afectar positiva o negativamente a nuestras empresas. Diseño de herramientas o productos para mejorar las capacidades competitivas empresariales, como la reciente “Guía para la exportación de alimentos hacia Estados Unidos y el envío de un Reporte mensual de productos exportados hacia Estados Unidos que han sufrido rechazos por la FDA. Observatorio de indicadores de competitividad a través del Sistema Información de Seguimiento Económico. Hasta la fecha se han elaborado deferentes reportes en base al seguimiento de 298 indicadores económicos, con el objeto de presentar un análisis del comportamiento y tendencias sobre: demanda interna, inflación, índices de precios, empleo, gestión pública, sector externo, etc.
martes, 21 de abril de 2009
Chile Run
Antecedentes
El rubro de las agencias de viajes en Chile, ha experimentado un crecimiento sostenido en los últimos años, de esta misma forma la cartera de clientes ha aumentado de manera significativa. Según estadísticas de Sernatur, más de 1.700.000 personas de nacionalidad chilena viajan por el país durante el primer semestre de 2008.
Es decir, existe un nicho que no ha sido explotado por la mayoría de las agencias de turismo. Muchas de estas agencias enfocan su línea de negocios hacia extranjeros que desean viajar a Chile o en su inversa, chilenos que viajan al extranjero.
Desde un punto de vista de mercado. Las agencias basan su estrategia de venta hacia segmentos sociales acomodados, principalmente al segmento ABC1 Y C2
Las principales agencias de viaje que trabajan bajo esta línea de mercado son:
Turismo Cocha (multinacional)
Andina del Sud
Marina Travel Agencia de Viajes
Es ahí donde el mercado presenta un vacío para segmentos como el C3 y D, donde debido a esta carencia no presentan opciones para organizar viajes dentro del país.
Objetivo Empresarial virtual
El objetivo principal de la empresa será la búsqueda de un servicio eminentemente automatizado, para alcanzar un posicionamiento dentro de las nuevas modalidades de negocio electrónico.
Nuestra empresa “CHILE RUN” se contactará con sus clientes bajo dos grandes modalidades.
Servicio de Internet: soportan los usos más comunes, navegación por páginas Web, correo Desde una plataforma virtual el cliente podrá cotizar y planificar su viaje dentro de la página Web de la empresa, pone a su disposición la experiencia y los recursos a cada uno de 1- losclientes qe viciten esta pagina para que el cliente aproveche al máximo las oportunidades que la Red le brinda
2- Línea Telefónica: El cliente será atendido por intermedio del denominado “call center”, donde ejecutivas instruirán y ayudaran a planificar el viaje requerido, es cierto es importante para facilitar el trabajo humano
Actividad de la Empresa
Nuestra tarea está enfocada hacia la entrega de un servicio, donde ésta actuará como un nexo entre el cliente y los proveedores directos del servicio requerido, es decir transporte, hotelería, etc.
De esta forma, nuestra empresa trabajará Busissnes to Busissnes con empresas dedicadas al rubro del transporte como TUR –BUS, PULLMAN, CRUZ DEL SUR, LAN, etc. El contacto con cada una de estas empresas dependerá de los requerimientos del cliente, así como también del destino a viajar.
Dentro del campo de la hotelería se trabajará con corredoras de propiedades que permitan el arriendo de casas y departamentos por periodos no superiores a 2 meses.
Análisis de mercado
Debido a que nuestra empresa ha detectado un nuevo nicho en el mercado es que la competencia para nuestro servicio es nula, por tal razón nuestra competencia es de carácter indirecta, es decir nuestra competencia estará en las agencias de viajes que están destinadas en su gran mayoría a población con un alto grado de estándar socio-económico (abc1 y c2)
Es así que los viajes que cubrirá nuestra empresa estarán destinados solo a ciudades de Chile, enfocándose principalmente a balnearios de la IV, V, IX y X región respectivamente.
También estarán asociados a la municipalidad del cual la empresa le prestaran servicios a personas de tercera edad para así darle un beneficio, y entregarle una buna satisfacción
El rubro de las agencias de viajes en Chile, ha experimentado un crecimiento sostenido en los últimos años, de esta misma forma la cartera de clientes ha aumentado de manera significativa. Según estadísticas de Sernatur, más de 1.700.000 personas de nacionalidad chilena viajan por el país durante el primer semestre de 2008.
Es decir, existe un nicho que no ha sido explotado por la mayoría de las agencias de turismo. Muchas de estas agencias enfocan su línea de negocios hacia extranjeros que desean viajar a Chile o en su inversa, chilenos que viajan al extranjero.
Desde un punto de vista de mercado. Las agencias basan su estrategia de venta hacia segmentos sociales acomodados, principalmente al segmento ABC1 Y C2
Las principales agencias de viaje que trabajan bajo esta línea de mercado son:
Turismo Cocha (multinacional)
Andina del Sud
Marina Travel Agencia de Viajes
Es ahí donde el mercado presenta un vacío para segmentos como el C3 y D, donde debido a esta carencia no presentan opciones para organizar viajes dentro del país.
Objetivo Empresarial virtual
El objetivo principal de la empresa será la búsqueda de un servicio eminentemente automatizado, para alcanzar un posicionamiento dentro de las nuevas modalidades de negocio electrónico.
Nuestra empresa “CHILE RUN” se contactará con sus clientes bajo dos grandes modalidades.
Servicio de Internet: soportan los usos más comunes, navegación por páginas Web, correo Desde una plataforma virtual el cliente podrá cotizar y planificar su viaje dentro de la página Web de la empresa, pone a su disposición la experiencia y los recursos a cada uno de 1- losclientes qe viciten esta pagina para que el cliente aproveche al máximo las oportunidades que la Red le brinda
2- Línea Telefónica: El cliente será atendido por intermedio del denominado “call center”, donde ejecutivas instruirán y ayudaran a planificar el viaje requerido, es cierto es importante para facilitar el trabajo humano
Actividad de la Empresa
Nuestra tarea está enfocada hacia la entrega de un servicio, donde ésta actuará como un nexo entre el cliente y los proveedores directos del servicio requerido, es decir transporte, hotelería, etc.
De esta forma, nuestra empresa trabajará Busissnes to Busissnes con empresas dedicadas al rubro del transporte como TUR –BUS, PULLMAN, CRUZ DEL SUR, LAN, etc. El contacto con cada una de estas empresas dependerá de los requerimientos del cliente, así como también del destino a viajar.
Dentro del campo de la hotelería se trabajará con corredoras de propiedades que permitan el arriendo de casas y departamentos por periodos no superiores a 2 meses.
Análisis de mercado
Debido a que nuestra empresa ha detectado un nuevo nicho en el mercado es que la competencia para nuestro servicio es nula, por tal razón nuestra competencia es de carácter indirecta, es decir nuestra competencia estará en las agencias de viajes que están destinadas en su gran mayoría a población con un alto grado de estándar socio-económico (abc1 y c2)
Es así que los viajes que cubrirá nuestra empresa estarán destinados solo a ciudades de Chile, enfocándose principalmente a balnearios de la IV, V, IX y X región respectivamente.
También estarán asociados a la municipalidad del cual la empresa le prestaran servicios a personas de tercera edad para así darle un beneficio, y entregarle una buna satisfacción
No es menor acotar, que para que nuestra empresa obtenga utilidades por la entrega del servicio es que se efectuaran convenios con las empresas de transporte y corredoras de propiedades para efectuar un cargo por servicio entregado. Así, la empresa percibirá una utilidad a su favor, y que le permitirá cubrir sus costos fijos y posibilitarle la expansión.
Los procesos de comercialización
Los procesos de comercialización de la empresa se efectuar en tres grandes etapas:
1- Contacto y conocimiento del servicio al cliente
Una vez contactado el cliente se le ofrecerá el servicio de acuerdo a sus requerimientos y presupuestos disponibles, del cual existirá la posibilidad de que todos los clientes puedan acceder a este servicio del cual no será limitado para personas de escasos recursos.
2- Cotización del servicio
Se procederá a cotizar el servicio requerido por el cliente con nuestros proveedores mediante el procedimiento Busissnes to Busissnes. Una vez completado dicho proceso se procederá el contacto del cliente con la información obtenida. Customer relationship managementes (CRM).
3- Finalización del servicio
El cliente deberá depositar a una cuenta bancaria la cotización final del servicio y con su respectivo comprobante de depósito dirigirá a nuestras empresas proveedoras a retirar tanto los pasajes de viajes como su contrato de arriendo (en el lugar que determinen los proveedores).
Equipo Humano
Nuestro Staff, estará conformado por las siguientes funciones.
5 ejecutivos call center: Estarán a cargo de recepcionar tanto los llamados telefónicos, como las peticiones vía Web, así como también la realización de las respectivas cotizaciones y sus respuestas al cliente, del cual estará también incluido la buena atención al cliente del cual este se sentirá acogido y bien atendido
2 jefes de áreas: Supervisaran el cumplimiento de estos procesos y serán un equipo de ayuda hacia gerencia, para verificar si la empresa cumple con el objetivo planteado.
Gerencia Comercial y General: Cargo que estará en manos de los socios del proyecto, los cuales actuarán a su vez como representación legal de la empresa y se preocuparán de llevar un control multidisciplinario de todas y cada una de las funciones requeridas en la empresa Enterprise Resource Planning (ERP), para así los clientes vean una transparencia y sinceridad en el servicio entregado.
Financiamiento de la empresa
En primera instancia, los socios de la empresa requerirán de un capital inicial, que sirva para el montaje administrativo y legal de la organización.
Su utilidad será obtenida de un cobro por servicio entregado a cada uno de sus clientes, el cual será del 15% del total monetario de los servicios entregados (Transporte y hospedaje), del cual habrá una utilidad del 20% de los clientes que consumen el servicio
FINANCIAMIENTO
Capital Semilla CORFO - Estudios de preinversión
Capital Semilla CORFO - Apoyo a la puesta en marcha
INDES
Fundación Solidaria Trabajo para un Hermano (TPH)
Fundación Contigo
Fondo Esperanza
FINANCIAMIENTO PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS :
Proyectos Asociativos de Fomento (PROFO)
Programa de Fomento al Cine y la Industria Audiovisual
Programa de Preinversión - Medio Ambiente
Programa de Preinversión - Riego
Programa de Preinversión - Pesca Artesanal
Aspectos formales y administrativos del proyecto
La sociedad comercial será de carácter cerrada y limitada, es decir no permitirá la inclusión de nuevos socios durante el funcionamiento de la empresa.
Se procederá a iniciar el giro social y el debido registro de la empresa dentro de las organizaciones que la ley establece.
En cuanto al recurso humano, éste será de contratación a plazo indefinido a cada uno de los empleados. Los bienes materiales necesarios para la instalación de la empresa serán de 9 computadores de última generación, así como la contratación de un plan de Internet a una de las compañías proveedoras en Chile, la instalación de una pequeña central telefónica para la empresa y un servicio de aseo externo.
Pasos a seguir:
Inicio de actividades ante el sii (formulario 4415)
Justificante de depósito bancario del capital social.
Otorgamiento de la correspondiente escritura pública ante notario.
Timbraje de documentos
Liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados.
Declaración censal de comienzo de la actividad.
jueves, 16 de abril de 2009
ERP
Enterprise Resource Planning : http://es.wikipedia.org/wiki/ERP
Software de Gestión (ERP) : http://http://www.laudus.cl/?gclid=COncksCP9pkCFVCE7QodS27AQg
¿Qué es un ERP? : http://http://www2.flexline.cl/html_kaleida/prod_faq1.html
Software de Gestión (ERP) : http://http://www.laudus.cl/?gclid=COncksCP9pkCFVCE7QodS27AQg
¿Qué es un ERP? : http://http://www2.flexline.cl/html_kaleida/prod_faq1.html
CRM
Customer relationship managementes : parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a esta disciplinas generarles nuevas necesidades.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.
El CRM como estrategia de negocio: De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la ya de por sí compleja labor comercial. En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en soluciones CRM facilitan ese entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas.
La importancia de una estrategia CRM en una empresa :La competencia no permite que se descuide al protagonista de la película, el cliente. Una implementación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a esta disciplinas generarles nuevas necesidades.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.
El CRM como estrategia de negocio: De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la ya de por sí compleja labor comercial. En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en soluciones CRM facilitan ese entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas.
La importancia de una estrategia CRM en una empresa :La competencia no permite que se descuide al protagonista de la película, el cliente. Una implementación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.
B2B
Busissnes to Busissnes o B-to-B : Negocio a negocio. Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Esto incluye la presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. Con este método se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real. También abarata los costos del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes, e incluso de otros países; por otra parte, el ahorro de tiempo es en sí un valor económico importante.
Historia del B2B
Ejemplo de B2B
Historia del B2B
Ejemplo de B2B
jueves, 9 de abril de 2009
1 - Marco Teorico http://tesismge2008.blogspot.com
Empresas Virtuales
http://www.besalco.cl/
http://www.tecsa.cl/
http://www.chido.cl/rubros/empresas-constructoras.html
http://www.desco.cl/
http://www.ldconstructora.cl/ld_constructora.php
Estructura Basica de un plan empresarial virtual
1- Objetivo empresarial vitual
2- La Actividad de la empresa, producto, servicio
3- El mercado
4- Los procesos de comercializacion
5- El equipo humano
6- Como se va a financiar la empresa
7- Aspectos formales y administrativos del proyecto
Empresas Virtuales
http://www.besalco.cl/
http://www.tecsa.cl/
http://www.chido.cl/rubros/empresas-constructoras.html
http://www.desco.cl/
http://www.ldconstructora.cl/ld_constructora.php
Estructura Basica de un plan empresarial virtual
1- Objetivo empresarial vitual
2- La Actividad de la empresa, producto, servicio
3- El mercado
4- Los procesos de comercializacion
5- El equipo humano
6- Como se va a financiar la empresa
7- Aspectos formales y administrativos del proyecto
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